Ақшалай қаражатты, цифрлық активтерді қайтару және залалды өтеу саясаты

«Pax Finance» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі

БСН 260540020321

Қазақстан Республикасы Ұлттық Банкінің цифрлық активтер нарығындағы дилерлік қызметке - қамтамасыз етілмеген цифрлық активтермен айырбастау операцияларына арналған лицензиясы 2026 жылғы 30 маусымдағы № 0126001O

САЯСАТ

ақшалай қаражатты, цифрлық активтерді қайтару

және залалды өтеу туралы

Клиенттерге арналған жария редакция Редакция 1.0

БЕКІТІЛГЕН

«Pax Finance» ЖШС Директорының бұйрығымен

Беиспеков Аслан Галимович

2026 жылғы «10» шілдедегі № 6

1. Жалпы ережелер

1.1. Осы ақшалай қаражатты, цифрлық активтерді қайтару және залалды өтеу туралы Саясат (бұдан әрі - «Саясат») «Pax Finance» ЖШС, БСН 260540020321 (бұдан әрі - «Компания», «Оператор»), Қазақстан Республикасының Ұлттық Банкі берген цифрлық активтер нарығындағы дилерлік қызметке - қамтамасыз етілмеген цифрлық активтермен айырбастау операцияларына арналған 2026 жылғы 30 маусымдағы № 0126001O лицензия негізінде әзірленген.

1.2. Осы Саясат Қазақстан Республикасы Ұлттық Банкі Басқармасының 2026 жылғы 29 сәуірдегі № 45 қаулысымен бекітілген қамтамасыз етілмеген цифрлық активтерді айырбастау операторларының қызметін жүзеге асыру қағидаларының (бұдан әрі - «№ 45 Қағидалар») 23-тармағына сәйкес бекітілген Компанияның қамтамасыз етілмеген цифрлық активтерді айырбастау операторының қызметін жүзеге асыру қағидаларының (бұдан әрі - «Қағидалар») 8-бөлімінің «Ақшаны, цифрлық активтерді қайтару және залалды өтеу» бөлімінің жария (клиенттік) редакциясы болып табылады және Қағидалардың 8-бөлімінде белгіленген шарттарға, мерзімдерге және негіздерге толық сәйкес келеді.

1.3. Осы Саясат Қазақстан Республикасының Азаматтық кодексін, Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңын, Қазақстан Республикасының «Төлемдер және төлем жүйелері туралы» Заңын және Қазақстан Республикасының өзге де қолданылатын заңнамасын ескере отырып әзірленген.

1.4. Осы Саясат Пайдаланушы келісімімен, Тәуекелдер туралы ескертумен және Компанияның Шағымдарды қарау және дауларды шешу тәртібімен бірге қолданылады және олардың ажырамас бөлігі болып табылады.

1.5. Клиенттің Компания қызметтерін пайдалануы Клиенттің осы Саясат шарттарымен келісуін білдіреді.

1.6. Осы Саясаттағы ешнәрсе Клиенттің Қазақстан Республикасының заңнамасында, соның ішінде Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңында белгіленген тұтынушы ретіндегі императивтік құқықтарын шектемейді және шектеу ретінде түсіндірілмейді. Егер осы Саясаттың жекелеген ережесі Клиент үшін Қазақстан Республикасы заңнамасының императивтік нормаларына қарағанда қолайлылығы аз шарттарды белгілесе, Қазақстан Республикасы заңнамасының нормалары қолданылады.

2. Орындалған операциялардың қайтарып алынбайтындығы қағидаты

2.1. Клиенттің қамтамасыз етілмеген цифрлық активтерді сатып алуға және (немесе) сатуға өтінімдері Компаниямен Қағидаларға сәйкес орындалады. Клиент операция параметрлерін (бағамды, соманы, айырбастау бағытын, деректемелерді) растағаннан және Компания операцияны нақты орындағаннан кейін мұндай операция тиісінше орындалды деп танылады және осы Саясаттың 3-бөлімінде тікелей көзделген жағдайларды қоспағанда, Клиенттің бастамасы бойынша күшін жоюға жатпайды.

2.2. Тиісті блокчейн желісінде тіркелген цифрлық активтермен операциялар қайтарылмайды. Осы Саясат Клиент дұрыс көрсеткен әмиян мекенжайына берілген цифрлық активтің күшін жоюды немесе қайтаруды көздемейді және көздей алмайды.

3. Ақшалай қаражатты қайтару жағдайлары

3.1. Ақшалай қаражатты қайтару Компаниямен келесі жағдайларда жүзеге асырылады:

операцияны орындауды мүмкін етпеген Компания жүйесінің техникалық іркілісі немесе қатесі;
Компания қызметкерінің өтінімді өңдеу кезінде немесе операцияны орындау кезінде жіберген қатесі;
Компания операцияны белгіленген мерзімде орындай алмайтын өтімділіктің жеткіліксіздігі;
Клиент өтінімнің орындалуынан бас тартқан бағамның елеулі өзгеруі;
Клиенттің кінәсіне байланысты емес негіздер бойынша Компанияның қызмет көрсетуден бас тартуы;
егер Компания Клиенттің ақшасын бұрыннан ұстап қалған болса, есеп айырысуларды жүргізуді мүмкін етпеген банк жүйесінің іркілісі;
Клиент өтінімді орындалғанға дейін заңды түрде қайтарып алған өзге де жағдайлар.

4. Цифрлық активтерді қайтару жағдайлары

4.1. Цифрлық активтерді қайтару Компаниямен келесі жағдайларда жүзеге асырылады:

Клиент цифрлық активтерді сатқан кезде ақша төлеуді мүмкін етпеген техникалық іркіліс;
Компанияның сатуға өтінімді өңдеу кезіндегі қатесі;
активтер Компанияның әмиянына түскеннен кейін Клиенттің кінәсіне байланысты емес негіздер бойынша Компанияның қызмет көрсетуден бас тартуы;
құқықтық шектеулер болмаған кезде Клиенттің немесе Компанияның бастамасы бойынша өтінімді орындалғанға дейін болдырмау.

5. Қайтару жүргізілмейтін немесе тоқтатыла тұратын жағдайлар

5.1. Қайтару мүмкін емес не келесі жағдайларда тоқтатыла тұрады:

активтер немесе ақша Қазақстан Республикасының «Қылмыстық жолмен алынған кірістерді заңдастыруға (жылыстатуға) және терроризмді қаржыландыруға және жаппай қырып-жою қаруын таратуды қаржыландыруға қарсы іс-қимыл туралы» Заңында (бұдан әрі - «КЖ/ТҚ/ЖҚҚТҚ туралы Заң») көзделген негіздер бойынша қатырылған;
Компаниямен қаржы мониторингі жөніндегі уәкілетті органға хабарлама жіберілген және операцияны жүргізуге тыйым салынған;
Клиенттің қатесі салдарынан (қате желі, қате мекенжай) активтер Компанияның әмиянына түспеген;
қайтару Қазақстан Республикасының заңнамасы талаптарына қайшы келеді немесе санкциялардың қолданылуына әкеледі.

Осы негіздер императивтік болып табылады және Клиентпен жеке келісіммен өзгертілуі мүмкін емес.

6. Қайтару туралы шешімді кім қабылдайды

6.1. Қайтару туралы шешім:

Компанияның операциялық маманы - техникалық іркілістердің ішкі журналымен расталған айқын техникалық іркіліс кезінде;
КЖ/ТҚ/ЖҚҚТҚ жөніндегі жауапты қызметкер - кірістерді заңдастыру, терроризмді қаржыландыру, санкциялық тәуекел немесе күдікті операция белгілері болған кезде;
Компанияның директоры - қайтару сомасы Компанияның ішкі бұйрығымен белгіленген шекті мәннен асқан кезде не даулы жағдайда қабылдайды.

7. Қарау және орындау мерзімдері

7.1. Клиенттің қайтару немесе өтеу туралы өтінішін қарау Компаниямен өтініш тіркелген күннен бастап 5 (бес) жұмыс күнінен аспайтын мерзімде жүзеге асырылады.

7.2. Ақшалай қаражатты қайтару қайтару туралы шешім қабылданған сәттен бастап 2 (екі) жұмыс күнінен аспайтын мерзімде жүзеге асырылады.

7.3. Цифрлық активтерді қайтару қайтару туралы шешім қабылданған сәттен бастап 2 (екі) жұмыс күнінен аспайтын мерзімде жүзеге асырылады.

7.4. Егер шешім қабылдау үшін КЖ/ТҚ/ЖҚҚТҚ туралы Заң шеңберінде қосымша тексеру немесе уәкілетті органның жауабын күту қажет болса, қайтару мерзімі осындай тексеру кезеңіне тоқтатыла тұрады. Уәкілетті органның талабы болмаған кезде ішкі тексеру 30 (отыз) жұмыс күнінен кешіктірілмей аяқталады. Клиент кешігу себебі туралы КЖ/ТҚ/ЖҚҚТҚ-ға байланысты негіздерді ашпай, жалпы тұжырымдамаларда хабардар етіледі.

7.5. Қосымша тергеп-тексеруді талап етпейтін қайтару туралы өтініш (7.1-тармақ) 5 (бес) жұмыс күніне дейінгі мерзімде қаралады. Егер Клиенттің өтініші Компаниямен тергеп-тексеруді талап ететін шағым ретінде сараланса (соның ішінде қайтаруға, өтеуге, операцияның кешігуіне немесе Компанияның болжамды қатесіне байланысты), оны қарауға Компанияның Шағымдарды қарау және дауларды шешу тәртібінде белгіленген тәртіппен (Қағидалардың 17.2.2(2)-тармағы) 30 (отыз) жұмыс күніне дейінгі мерзім қолданылады, мерзімнің ұзартылуы туралы Клиентті 10-шы жұмыс күнінен кешіктірмей міндетті түрде хабардар ете отырып.

7.6. Өтініш 7.5-тармақта көрсетілген қай трек бойынша қаралғанына қарамастан, қайтаруды немесе өтеуді көздейтін шешім осы Саясаттың 7.2-7.3-тармақтарында көрсетілген мерзімдерде орындалады. Бұл қағида Қағидалардың 17.2.4-тармағында тікелей белгіленген және өзгеше түсіндіруге жол бермейді.

8. Клиенттің өтініш беру тәртібі

8.1. Клиент қайтару туралы өтінішті келесі тәсілдердің бірімен жібереді:

Клиенттің жеке кабинетіндегі нысан арқылы;
Компанияның ресми электрондық поштасына: info@paxfinance.kz;
Компанияның заңды мекенжайына жазбаша өтінішпен: 010000, Қазақстан Республикасы, Астана қаласы, Нұра ауданы, Қабанбай Батыр даңғылы, 47/2, 2 тұрғын емес үй-жай;
Компанияның физикалық бөлімшесі арқылы (болған жағдайда).

8.2. Өтініш нөмір беріле отырып шағымдар/қайтарулар журналында тіркеледі. Тіркеуді растау Клиентке 1 (бір) жұмыс күні ішінде жіберіледі.

8.3. Қайтару туралы өтініш кезінде Клиент (мән-жайларға қарай) береді:

өтінімнің немесе операцияның идентификаторы;
ақшалай қаражатты аудару растамасы (төлем тапсырмасы, үзінді);
блокчейн-транзакцияның хэші және жіберу әмиянының мекенжайы - цифрлық активтер үшін;
ақшалай қаражатты қайтару үшін банк деректемелері;
Компанияның негізделген сұрауы бойынша өзге де құжаттар.

9. Қайтару сомасын есептеу

9.1. Ақшалай қаражатты қайтару сомасы Компанияның шотына нақты түскен сома мөлшерінде есептеледі. Компаниямен ұсталған бағамдық айырма, егер операция Компанияның кінәсінен орындалмаса, Клиентке қайтарылады.

9.2. Цифрлық активтерді қайтару сомасы Компанияның әмиянына нақты түскен активтер саны мөлшерінде есептеледі.

10. Залалды өтеу

10.1. Өтемақы төлеу негіздері (Компанияның кінәсі)

Залалды өтеу Компаниямен келесі жағдайларда төленеді:

сыртқы факторларға байланысты емес, Клиенттің қаржылық шығындарына әкелген Компания жүйесінің техникалық іркілісі;
Компания қызметкерінің операцияны орындау кезіндегі қатесі;
кешігу үшін құқықтық негіздер болмай, Компанияның операцияны орындаудың белгіленген мерзімін бұзуы;
Компанияның кінәсінен Клиентке цифрлық активтерді қате мөлшерде жіберу;
залал қызмет көрсету кезінде тікелей Компанияның кінәсінен туындаған өзге де жағдайлар.

10.2. Өтемақы мөлшері

Өтемақы мөлшері қызмет көрсету кезінде Компанияның кінәсінен туындаған Клиентке нақты келтірілген залалдан шыға отырып айқындалады. Компания директорының шешімімен немесе сотпен өзгеше белгіленбесе, өтемақыға айрылған пайда кірмейді.

10.3. Өтемақы төленбейтін жағдайлар (Компанияның кінәсі жоқ)

операцияны орындау кезеңінде қамтамасыз етілмеген цифрлық активтің бағамының өзгеруі;
блокчейн желісінің іркілісі;
банк жүйесінің іркілісі;
Клиенттің әмиян мекенжайын немесе блокчейн желісін көрсету кезіндегі қатесі;
Қазақстан Республикасының уәкілетті органдарының талабы бойынша немесе КЖ/ТҚ/ЖҚҚТҚ туралы Заң шеңберінде операцияны тоқтата тұру;
Клиенттің өзінің цифрлық актив әмиянына қолжетімділікті жоғалтуы;
Клиенттің кінәсінен жеке кабинетке қолжетімділіктің бүлінуі.

11. Қайтаруды орындау тәсілі мен валютасы

Осы бөлім Компанияның 7-бөлімде белгіленген мерзімдер шегінде қайтаруды техникалық орындау жөніндегі ағымдағы операциялық практикасын сипаттайды. Ол Қағидалардың 8-бөлімінің бөлігі болып табылмайды, қайтарудан бас тарту немесе кешіктіру үшін қосымша негіздер белгілемейді және осы Саясаттың 3-10-бөлімдерінде, Қағидалардың 8-бөлімінде немесе Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген Клиент құқықтарын шектеу ретінде түсіндірілмейді. Осы бөлімдегі тәртіп есеп айырысуларға қатысатын нақты банк-эквайердің немесе төлем жүйесінің талаптарына байланысты нақтылануы мүмкін.

11.1. Жалпы ереже бойынша ақшалай қаражатты қайтару бастапқы төлем жүзеге асырылған сол төлем құралына (банк шотына, банк картасына) жүргізіледі, бұл эмитент-банкке немесе төлем жүйесіне байланысты себептер бойынша техникалық мүмкін болмаған не Қазақстан Республикасының заңнамасы немесе Тараптардың келісімі өзге тәсілді көздеген жағдайларды қоспағанда.

11.2. Жалпы ереже бойынша ақшалай қаражатты қайтару бастапқы төлем жүзеге асырылған сол валютада жүргізіледі. Клиенттің эмитент-банкі тарапында (Компанияның бақылауынан тыс) айырбастау кезінде ғана туындайтын бағамдық айырмалар Компаниямен өтелуге жатпайды; бұл мұндай шығындар Компанияның кінәсінен туындаған жағдайда Клиенттің 10-бөлім бойынша залалды өтеу құқығын қозғамайды.

11.3. Цифрлық активтерді қайтару олар Компаниямен алынған цифрлық актив әмиянына жүргізіледі.

11.4. Осы тармақпен Компания Қазақстан Республикасының резиденті емес Клиенттерге ақшалай қаражатты қайтару тәртібін ерікті түрде белгілейді. Бұл тәртіп Қазақстан Республикасы Ұлттық Банкінің немесе Қағидалардың тікелей талабына негізделмеген және міндеттемелерді адал орындау туралы Қазақстан Республикасы азаматтық заңнамасының жалпы қағидаттарына сәйкес қолданылатын Компанияның ішкі саясаты болып табылады.

11.5. Бұрын шетел валютасында халықаралық банк аударымы (SWIFT) арқылы соманы төлеген Қазақстан Республикасының резиденті емес Клиентке ақшалай қаражатты қайтару сол шотқа сол валютада осы Саясаттың 7.2-7.3-тармақтарында белгіленген мерзімдерден аспайтын мерзімде жүзеге асырылады, есеп айырысуларға қатысатын корреспондент-банктердің аударымды өңдеу уақытын ескере отырып, ол Компанияның бақылауынан тыс болады және Компанияның қайтаруды орындау мерзіміне есептелмейді.

11.6. Қайтарылатын соманы халықаралық аудару кезінде ұсталатын корреспондент-банктердің және алушы-банктің комиссиялары Компаниямен өтелмейді, мұндай комиссияларды ұстау Компанияның төлем тапсырмасын ресімдеу тәртібін бұзуынан туындаған жағдайларды қоспағанда.

11.7. Резидент емес Клиентке цифрлық активтерді қайтару Клиенттің резиденттігіне қарамастан осы Саясаттың 4-бөлімінде көзделген жалпы тәртіппен жүзеге асырылады, өйткені цифрлық активтермен операцияларды орындау ақша аударымдарына қолданылатын валюталық және банктік реттеуге тәуелді емес.

12. Шешімдерді құжаттау және бас тартуға шағымдану

12.1. Компанияның қайтару немесе өтеу туралы шешімі негізді, соманы, жауапты тұлғаны, күнді және орындау тәсілін көрсете отырып жазбаша түрде ресімделеді (не Компанияның ақпараттық жүйесінде тіркеледі). Шешім қайтарулар журналында кемінде 5 (бес) жыл сақталады.

12.2. Қайтарудан немесе өтеуден бас тартқан кезде Компания Клиентті бас тартудың негіздемесін көрсете отырып 5 (бес) жұмыс күні ішінде хабардар етеді.

12.3. Компанияның шешімімен келіспейтін Клиент: Компанияның директорына қайта жүгінуге; Қазақстан Республикасының Ұлттық Банкіне шағым жіберуге; Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген тәртіппен Қазақстан Республикасының сотына жүгінуге құқылы.

13. Қорытынды ережелер

13.1. Компания Қазақстан Республикасы заңнамасының өзгеруіне, Ұлттық Банк талаптарының өзгеруіне не Қағидалардың 8-бөлімінің өзгеруіне байланысты осы Саясатқа біржақты тәртіппен өзгерістер енгізуге құқылы. Осы Саясат пен Қағидалардың 8-бөлімі арасында қайшылық болған жағдайда Қағидалардың 8-бөлімінің ережелері қолданылады.

13.2. Саясаттың өзекті редакциясы Компанияның ресми веб-сайтында https://paxfinance.kz орналастырылады және егер жаңа редакцияда өзге мерзім көрсетілмесе, жарияланған сәттен бастап күшіне енеді.

14. Компанияның деректемелері мен байланыс ақпараты

Толық атауы

«Pax Finance» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі

Қысқартылған атауы

«Pax Finance» ЖШС

БСН

260540020321

Директор

Беиспеков Аслан Галимович

Қызмет негізі

Қазақстан Республикасының Ұлттық Банкі берген 2026 жылғы 30 маусымдағы № 0126001O лицензия

Заңды мекенжайы

010000, Қазақстан Республикасы, Астана қаласы, Нұра ауданы, Қабанбай Батыр даңғылы, 47/2, 2 тұрғын емес үй-жай

Веб-сайт

https://paxfinance.kz

Телефон

+7 777 992 1113

Электрондық пошта

info@paxfinance.kz

Күшіне ену күні: 20.07.2026 Редакция: 1.0